LINE公式アカウントとホームページの連携術｜店舗のリピート対策

「LINE公式アカウントは作ったけれど、友だちが増えない」「ホームページとLINEがバラバラで、何に使えばいいのか分からない」。地域のお店の方から、こうした声をよく聞きます。

LINE公式アカウントは、一度来てくれたお客様に、もう一度来てもらう（リピート）ための道具として力を発揮します。一方、ホームページは、検索やGoogleマップから初めてのお客様に見つけてもらい、安心してもらう場所です。この2つをつなげると、集客の流れがぐっとスムーズになります。

この記事では、ホームページを持っている地域の店舗（美容室・整体院・飲食店・教室・小売店など）のオーナーの方に向けて、LINEヤフーとGoogleの公式情報をもとに、ホームページとLINE公式アカウントを連携させる具体的な手順と注意点をまとめます。

なぜ「ホームページ＋LINE公式アカウント」なのか

LINEヤフーの発表によると、LINEの国内月間利用者数は2025年12月末時点で1億ユーザーを突破しました（LINEヤフー：プレスリリース（2026年1月29日））。多くのお客様が毎日開くアプリなので、お店からのお知らせが目に入りやすいのが強みです。

ただし、LINEだけでは「初めてのお客様に見つけてもらう」ことは苦手です。役割を分けて考えると、整理しやすくなります。

つまり、ホームページで信頼してもらい、LINEでつながり、また来てもらうという流れをつくるのがゴールです。

まず知っておきたい料金プランと「通数」の数え方

LINE公式アカウントには3つの料金プランがあり、初期費用はかからず、無料のプランから始められます。プランによって使える機能に差はなく、違うのは無料で送れるメッセージ数などです（LINEヤフー for Business：料金プラン）。

「友だちの数×送った回数」で数える

注意したいのが通数の数え方です。公式の説明では、「メッセージを送った回数」×「送った友だちの数」が通数になります。たとえば友だちが300人いるお店が、全員に月1回お知らせを送るだけで300通。無料のコミュニケーションプランの200通を超えてしまいます。

一方で、チャットでのやりとり、友だち追加時の「あいさつメッセージ」、自動の応答メッセージなどは通数にカウントされません。最初は無料プランで、あいさつメッセージや応答メッセージを整えるところから始めるのも一つの方法です。なお、スタンダードプランの追加メッセージ料金は2026年10月1日に改定されているため、最新の単価は公式ページで確認してください。

ホームページからLINEへの入口をつくる

友だち追加ボタン・QRコード・URLは管理画面で作れる

LINE公式アカウントの管理画面には「友だち追加ガイド」があり、友だち追加用のURL、QRコード、ホームページに貼れる「友だち追加」ボタンのHTMLを作成できます（LINEヤフー for Business：友だち追加ガイド）。ホームページ制作会社に渡すときも、このHTMLやURLを伝えればスムーズです。

置き場所は「お客様が迷う場所」に

ボタンをトップページの一番下に1つ置くだけでは、なかなか押されません。おすすめは次のような場所です。

• 予約・メニュー・料金ページ：「空き状況はLINEでお知らせ」など、追加する理由と一緒に
• お問い合わせページ：電話やフォームに加えて「LINEで気軽に質問」の選択肢として
• スマホ表示の画面下：電話・予約ボタンと並べて常に表示
• ブログやお知らせの記事の最後：「最新情報はLINEでも配信中」と案内

ボタンの近くには、友だちになると何が届くのか（クーポン、空き状況、新メニューなど）を一言添えましょう。理由が分かると、押してもらいやすくなります。

店頭やチラシでは、管理画面からダウンロードできる公式の友だち追加QRコードを使いましょう。レジ横や会計時の声かけと組み合わせると、来店したお客様とつながりやすくなります。

LINEからホームページへ戻す仕組みをつくる

連携は「ホームページ→LINE」の一方通行ではありません。LINEの中からも、詳しい情報はホームページへ案内できます。

リッチメニューで予約・メニューページへ

リッチメニューは、LINEのトーク画面下部に固定で表示されるメニューです。外部サイトや予約ページへのリンクを設定できます（LINEヤフー for Business：リッチメニュー）。「予約する」「メニュー・料金」「アクセス」「よくある質問」など、ホームページの主要ページにつなげておくと、お客様が迷いません。なお、パソコン版LINEでは表示されない点は覚えておきましょう。

あいさつメッセージと応答メッセージ

あいさつメッセージは、友だち追加されたときに自動で送られるメッセージです（LINEヤフー for Business：あいさつメッセージ）。お店の紹介や、ホームページのメニューページへのリンク、初回クーポンなどを入れておけます。

応答メッセージのキーワード応答を使えば、「駐車場」「料金」などと送られたときに、ホームページの該当ページを自動で返すこともできます。キーワードは完全に一致したときに反応する仕組みなので、リッチメニューのボタンと組み合わせるのが確実です。

クーポンやショップカードは「利益」を確認してから

LINE公式アカウントでは、クーポンや、来店ごとにポイントを貯められるショップカードも作れます。ただし、割引しすぎると来店が増えても利益が残りません。クーポン・値引き採算計算ツールで、割引率と利益のバランスを事前に確かめておくと安心です。

効果を測る：「LINEから来た人」を見える化する

LINEからホームページに何人来て、予約やお問い合わせにつながったのか。これを知るには、リンクのURLにUTMパラメータを付けるのが基本です。Googleアナリティクスのヘルプでは、utm_source・utm_medium・utm_campaignの3つは必ず付けるよう案内されています。また、値は大文字と小文字が区別されるため、すべて小文字にそろえるのがおすすめです（Googleアナリティクス ヘルプ：URL生成ツール）。

• 例：リッチメニューの予約ボタン → utm_source=line&utm_medium=richmenu&utm_campaign=reserve
• 例：月初のお知らせ配信 → utm_source=line&utm_medium=message&utm_campaign=（月や企画の名前）

URLを手で組み立てるのが面倒な場合は、UTMパラメータ生成ツールを使うと入力ミスを防げます。結果はGA4の「集客」＞「トラフィック獲得」レポートで確認できます。毎月の見方はGA4・サーチコンソールで自社サイトを月1点検｜30分の手順も参考にしてください。

よくある失敗と、続けるためのコツ

• 送りすぎる：毎日のように売り込みを送ると、ブロックされる原因になりかねません。月に何回、どんな内容を送るかを先に決めておきましょう。
• 開設しただけで放置：ホームページやGoogleビジネスプロフィールに案内がなければ、友だちは増えません。
• ホームページの情報が古い：LINEから飛んだ先のメニューや料金が古いと、かえって信頼を損ねます。
• 個人情報の扱いがあいまい：LINEで予約や問い合わせを受けるなら、プライバシーポリシーの見直しも必要です。

個人情報の扱いについては、HPのプライバシーポリシー見直し｜フォームとGA4の注意点で詳しく解説しています。

今日からできるチェックリスト

• 料金プランと、月に送る予定の通数（友だち数×回数）を確認した
• 予約・メニュー・お問い合わせページに友だち追加ボタンを置いた
• ボタンの近くに「友だちになると届くもの」を書いた
• 店頭に公式の友だち追加QRコードを置いた
• あいさつメッセージにホームページへのリンクを入れた
• リッチメニューから予約・メニュー・アクセスへ案内している
• LINEからのリンクにUTMパラメータを付け、GA4で確認できる

まとめ：ホームページで信頼、LINEでリピート

LINE公式アカウントは無料から始められますが、ホームページとつなげて初めて、新規のお客様をリピーターに育てる仕組みになります。まずは「友だち追加ボタンの置き場所」と「リッチメニューのリンク先」の2つから見直してみてください。料金や機能は変わることがあるため、最新の内容はLINEヤフーの公式ページで確認しましょう。

WEBeffectでは、店舗のホームページ制作・リニューアルにあわせて、LINE公式アカウントへの導線づくりや、GA4での効果測定の設定もご相談いただけます。「今のホームページにLINEをどうつなげればいいか分からない」という段階でも大丈夫です。初回相談・概算見積りは無料ですので、お気軽にお問い合わせください。